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Citima : logiciel de gestion immobilière

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Alex Vincent

Dans le secteur de l’immobilier, une bonne gestion de la relation client (CRM) est essentielle pour développer son activité et fidéliser sa clientèle. Les outils de CRM sont de plus en plus performants et permettent de gérer ses contacts de manière efficace. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur le concept de citima, un système novateur de génération, de réception et de qualification des contacts dans l’immobilier.

Comprendre ce qu’est une solution de CRM dans l’immobilier

Une solution de CRM est un logiciel qui permet aux professionnels de l’immobilier de gérer leurs contacts, de suivre leurs transactions immobilières en cours et de mener des actions marketing ciblées. L’objectif principal d’une telle solution est d’aider les agents immobiliers à optimiser leur temps et à améliorer leur efficacité commerciale. De nombreux acteurs du marché proposent aujourd’hui des solutions spécialement adaptées aux besoins des professionnels de l’immobilier.

Les fonctionnalités clés d’une solution de CRM immobilier

Pour répondre aux exigences des professionnels de l’immobilier, une solution de CRM doit inclure plusieurs fonctionnalités indispensables :

  • La gestion des contacts : pouvoir enregistrer et classer tous les interlocuteurs (prospects, clients, partenaires) avec toutes les informations associées (coordonnées, historique des échanges, etc.).
  • Le suivi des dossiers immobiliers : avoir une vision globale et à jour de tous les biens en portefeuille (ventes, locations) ainsi que les transactions en cours (offres, compromis, actes).
  • Les actions commerciales et marketing : planifier et automatiser les campagnes d’emailing, de prospection téléphonique ou de relances selon des objectifs déterminés.
  • L’analyse des performances : disposer de tableaux de bord et d’indicateurs clés pour mesurer l’efficacité des actions menées et adapter sa stratégie en conséquence.

Le concept innovant de citima : gérer le cycle complet de la relation client

La particularité du système citima réside dans sa capacité à prendre en compte l’intégralité du processus de gestion de la relation client, depuis la génération de nouveaux contacts jusqu’à leur qualification et conversion en clients. Cela se traduit par plusieurs modules complémentaires qui couvrent chacune des étapes du cycle :

Génération de leads automatisée

Une solution de CRM immobilier efficace doit faciliter la génération de nouvelles opportunités commerciales. La plateforme citima intègre pour cela un moteur de recherche avancé qui exploite les données disponibles sur le Web (annonces immobilières, réseaux sociaux, etc.) pour identifier et sélectionner des leads qualifiés selon des critères prédéfinis (zone géographique, type de bien, budget, etc.).

Réception et traitement des demandes entrantes

Les contacts générés peuvent provenir de différentes sources : sites d’annonces immobilières, site web de l’agence, réseaux sociaux… Le système citima centralise toutes ces informations dans une seule interface, facilitant ainsi le suivi des réponses et le traitement des demandes.

Qualification et segmentation des contacts

Une fois les leads intégrés à la base de données du CRM, ils sont qualifiés en fonction de leur potentiel commercial. Il s’agit notamment d’évaluer leur niveau d’intérêt pour un bien immobilier précis ou pour les services proposés par l’agence. La plateforme citima propose des outils d’analyse prédictive qui permettent de mieux cibler les actions commerciales sur les contacts les plus prometteurs.

Les avantages de citima pour les professionnels de l’immobilier

Adopter une solution de CRM axée sur la notion de citima présente plusieurs avantages majeurs pour les acteurs du secteur immobilier :

  1. Gain de temps : automatiser certaines tâches récurrentes comme la prospection ou le suivi des demandes permet aux conseillers immobiliers de se concentrer sur leur coeur de métier et de consacrer davantage de temps à leurs clients.
  2. Efficacité accrue : disposer d’une vision globale et à jour de son activité facilite le pilotage de la stratégie commerciale et l’adaptation des actions en fonction des performances constatées.
  3. Meilleure connaissance des clients : une solution CRM permet de rassembler toutes les données relatives aux prospects et clients, facilitant ainsi leur analyse et offrant une meilleure compréhension de leurs attentes et besoins.
  4. Fidélisation renforcée : un suivi personnalisé et régulier des contacts contribue à instaurer une relation de confiance avec eux et à les fidéliser sur le long terme.



Garantme renforce sa position avec l’acquisition de Citima

La plateforme d’assurance immobilière Garantme a récemment acquis Citima.
L’objectif principal est de centraliser le travail des négociateurs immobiliers sur une seule plateforme, visant ainsi à améliorer l’efficacité des opérations de mise en location.


En somme, intégrer citima dans sa démarche de gestion de la relation client s’avère bénéfique pour les professionnels de l’immobilier souhaitant améliorer leur performance commerciale et développer durablement leur activité.